加强金融消费者利益保护

金融服务顾客合法权益必要措施具体而细微，关系千家万户，影响金融服务可持续蓬勃发展和社会平衡。近年来，不能不金融服务业蓬勃发展迅速，但金融服务顾客合法权益受到漠视等具体情况频生。日前，中会国人民银行出席会议2022年金融服务奢侈品合法权益必要措施指导工作电视会议，承诺推广金融服务奢侈品合法权益必要措施指导工作高质量蓬勃发展。下一步，应将非常重视金融服务顾客合法权益必要措施，尽力降低金融服务奢侈品合法权益必要措施水平。

举例来说，部分金融服务顾客由于金融服务专业知识不足、资讯不对称、安全性承受意志力有限等原因，在金融服务活动中会处于相对弱势团体地位。前些年，互联网金融服务野蛮生长，部分网贷打着金融服务创新的意在，侵犯金融服务顾客合法权益。因此，扩大金融服务顾客合法权益必要措施，是安全及金融服务平衡和社会平衡的内在需求，也是金融服务业有益长远蓬勃发展的坚实支柱。

相较一些行业应将用，金融服务的专业性、复杂性更强，金融服务顾客合法权益必要措施指导工作具有一定特殊性。为此，不能不颁布实施了有关金融服务顾客合法权益必要措施办法等，提高违法违规成本，降低金融服务顾客合法权益必要措施有效性。但应将看到，金融服务科技快速蓬勃发展给金融服务顾客必要措施带来新的单打独斗，蓬勃发展日新月异在一定某种程度上导致金融服务不道德行为更具灵活性。因此，应将实质性扩大监管机构，通过完备制度设计和执行，实质性做好顾客合法权益必要措施。一方面，应将该通过简化完备制度规章、发布售票处指导和安全性指引等，支持金融服务机构良性创新，降低金融服务服务效率和意志力；另一方面，也应将加大监管机构力度，督促金融服务机构、互联网平台严谨按照法规规章大型企业，妥善必要措施好金融服务顾客合法权益。

金融服务机构应将己任初心、回归溯源，不断战略规划摄像转型，主动点出管理制度及电子产品、服务与客户需求彼此之间的差距，适时落实优化改进降低，从而达到服务顾客、必要措施顾客的最大限度。一方面，完备经济体制程序，高度重视金融服务顾客合法权益必要措施。如成立主要用途的顾客合法权益必要措施机构，配置顾客合法权益必要措施专项开支，在分行配备专兼职消保机构，扩大顾客合法权益必要措施指导工作监督相互配合。另一方面，从源头做好指导工作，将顾客合法权益必要措施理念贯穿自营各环节。如扩大对金融服务电子产品和服务的备案把关，保障顾客隐私和资讯安全；扩大分行和员工日常培训，谨防操作安全性，降低工作效率和意志力。

此外，但政府应将尽力扩大金融服务顾客教育，增强顾客安全性防范自觉和自我必要措施意志力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断受到重视金融服务一门，持续降低国民金融服务素养。金融服务顾客则应将主动拒绝“征信修复”“改由投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着安全及顾客合法权益意在的各种骗局。

必要措施金融服务顾客合法权益任重道远。管理机构应将尽力安全及公平公义的市场自然环境，强化金融服务机构对金融服务顾客的必要措施责任；金融服务机构应将以尽力地面部队更好地必要措施顾客合法权益，促进金融服务市场有益可持续运行。顾客也要扩大研读，降低安全性防范的自觉和合法权益必要措施的意志力。

（本文来源：光明日报 作者：招联金融服务首席研究员 董希淼）