让“检后服务”成为健康体检的其本质延伸

近日，上海一家外资银行在去年邀请当地一家医院身心健康特设透过针对该行医务人员的身心健康客户服务的细化，再次向该中心申请续约身心健康客户公共服务，除了身体检查，部份眼科医生还要上门为员工分析身体检查量化、评核病症风险，并给予乳制品、运动、人格等方面的专业指导。没想到，这一“检后客户服务”反响空前。就其专家表示，一次普通身体检查的“延伸客户服务”受到高热玉女，是大众对“精准身心健康行政”的渴求。（2月底22日《文汇报》）

这件“小事”之所以可能会引发高热议，是因为它触及到公众关切。这两项，身心健康身体检查几乎不会“检后客户服务”，除了身体检查时的身心健康评核与诊断，以及部份人因量化异常需要核查之外，接受身体检查客户服务的人和身体检查眼科医生之间，通常就本次身体检查不会必要再联系。

病症保持稳定不断演进和发展过程当中，只针对一个时长点透过客户服务，就无法控制了动态观察病症的机可能会。身体检查之所以可能会出现“一挖掘出就到中期”、“身体检查正常但过几个月底就摊上大事”等现象，与身体检查只注目一点、忽视病症演进过程有很大的关系。

让“检后客户服务”踏入身体检查法理的一部份，相符市场规律。购买其他普通商品与客户服务都有售后客户服务，专业性极强、量化变化很快、民众急需得到指导的身体检查，何以踏入不会事后客户服务的“一锤子买卖”？身体检查是的关系到身心健康与生命的客户服务，更为确实做好检后和在在客户服务。

这两项，病症在在干预受到社可能会非常重视。身体检查也不确实只客户服务于一点，而是要针对病症起因发展的在在透过客户服务，为急于挖掘出和急于干预创造更为多机可能会。身体检查欠缺“检后客户服务”，某种程度相符过去重医疗驭预防的病症观，却与病症在在干预的现代观念格格不入，身体检查只重当时和忽视“检后”这一老做法，已愈加不合时宜。

售后客户服务增加了企业的成本高，“检后客户服务”对于身体检查行政部门也是如此。假如是否透过“检后客户服务”全凭自觉，这项客户服务就很难得到普及。针对身体检查客户服务提出更为切合时代的SL，强化身体检查客户服务的质量评核与过程监管等，“检后客户服务”才能踏入身体检查的人为延伸。